La falla del control del tráfico aéreo del Reino Unido sigue interrumpiendo los vuelos

Cientos de vuelos fueron cancelados a raíz de una falla en el control del tráfico aéreo, y las personas varadas en el extranjero enfrentaron largas esperas para abordar un avión de regreso a casa.

Miércoles 30 de agosto de 2023 09:03, Reino Unido

Miles de personas siguen varadas en el extranjero e intentan regresar a su hogar en el Reino Unido después de que una falla en el sistema de control de tráfico aéreo suspendiera los vuelos el lunes.

Aquí está la información más reciente sobre la situación al miércoles 30 de agosto:

¿Cuánto tiempo podría durar la interrupción?

Las aerolíneas y los aeropuertos han advertido que las interrupciones en los viajes podrían durar días.

Miles de pasajeros permanecieron varados 48 horas después del problema.

El lunes, el día del fracaso, se cancelaron el 20% de las salidas del Reino Unido y el 27% de las llegadas.

Los analistas de aviación temen que las cancelaciones puedan tener efectos en cadena que duren hasta bien entrada esta semana: aviones en lugares equivocados y una acumulación de pasajeros tratando de llegar a sus destinos.

Willie Walsh: El jefe del grupo de aerolíneas dice que la empresa de control de tráfico aéreo NATS debería pagar por el "impactante" caos aeroportuario

Qué provocó la interrupción de los vuelos del tráfico aéreo de esta semana y cómo se podría evitar que se repita

Caos en el control del tráfico aéreo: ¿podría volver a ocurrir?

La directora de operaciones de los Servicios Nacionales de Tráfico Aéreo (NATS), Juliet Kennedy, advirtió que "los vuelos tardarán algún tiempo en volver a la normalidad".

Leer más:¿Por qué los pasajeros no pueden bajar de un avión retrasado en la pista?

¿Cuál fue la culpa?

El jefe de NATS, los Controladores Nacionales de Tráfico Aéreo, dijo a Sky News que no podía descartar que un solo plan de vuelo mal presentado fuera la causa de la interrupción de los viajes durante los últimos dos días.

El sistema sufrió "un fallo al procesar algunos de los datos de vuelo que recibimos", afirmó Martin Rolfe.

La organización recurrió al manejo manual de datos para "garantizar que nunca podamos presentar a los controladores datos críticos para la seguridad erróneos o equivocados", dijo.

Redujeron el número de aviones que podían despegar y aterrizar en un momento determinado para gestionar el flujo, pero no cerraron el espacio aéreo del Reino Unido.

Cuando se le preguntó si la interrupción fue causada por un plan de vuelo presentado incorrectamente por una aerolínea francesa, dijo: "Aún no estamos en condiciones de entrar en eso".

Se está llevando a cabo una investigación, pero "estamos bastante seguros de que nada apunta a un ciberataque en este caso particular", añadió.

¿Qué debo hacer si estoy de viaje?

Si debe volar dentro o fuera del Reino Unido, verifique el estado de su vuelo con su aerolínea; esto es lo que cada aeropuerto y aerolínea recomienda actualmente.

Si ya estás en el aeropuerto, mantente atento a las pantallas.

Este artículo se seguirá actualizando con toda la información más reciente que necesita si debe viajar.

¿Cuáles son mis derechos si mi vuelo se retrasa?

La alteración del control del tráfico aéreo se considera una "circunstancia extraordinaria".

Eso significa que está fuera del control de la aerolínea, por lo que no tienen que ofrecer compensación.

Pero si su vuelo de corta distancia (menos de 932 millas) se retrasa dos horas o más, las aerolíneas deben ofrecer asistencia según la ley del Reino Unido.

Para vuelos más largos de hasta 2175 millas, el retraso debe ser de más de tres horas para calificar, y para vuelos de larga distancia que van más allá, el retraso debe alcanzar las cuatro horas para obtener asistencia.

Tienen el deber de proporcionar: • dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos gratuitos (a menudo mediante el reembolso del coste de sus llamadas) • comidas y refrescos gratuitos adecuados al retraso (a menudo en forma de vale) • alojamiento y traslados al hotel gratuitos si Se requiere pernoctación.

A veces, es posible que las aerolíneas no puedan brindar asistencia a todos los pasajeros, particularmente cuando el personal está al límite, como podría ser el caso de los retrasos masivos después del problema del tráfico aéreo.

Si este es el caso, la Autoridad de Aviación Civil recomienda que los pasajeros organicen su propia asistencia y reclamen el coste más tarde.

"Si terminas pagando las cosas tú mismo, guarda todos los recibos y no gastes más de lo razonable", dice su sitio web.

Advierte que es poco probable que las aerolíneas reembolsen el alcohol o los hoteles de lujo. Algunas aerolíneas brindan pautas sobre lo que se considera gastos razonables.

Cualquiera que sea el motivo del retraso, tienes derecho a un reembolso completo si decides abandonar tu viaje después de cinco horas de retraso.

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¿Qué pasa si estoy a punto de viajar?

Si pierde un vuelo de conexión porque su primer avión se retrasó, la aerolínea debe llevarlo a su destino en el siguiente vuelo disponible.

Tenga en cuenta que es probable que los vuelos estén muy ocupados esta semana, por lo que es posible que la próxima disponibilidad no sea pronto.

Las cosas se complican un poco más para los pasajeros que viajan con paquetes turísticos, especialmente si deciden no viajar en un vuelo de ida retrasado.

La guía de la CAA dice: "Usted también puede perder sus vacaciones, por lo que le recomendamos que se comunique con el organizador de su paquete o con la aerolínea para obtener más información.

"Si todavía quieres viajar, entonces tu aerolínea debe llevarte a tu destino. Puede que tengas que tener paciencia mientras reorganizan el transporte y vuelven a reservar a los pasajeros, pero la ley dice que deben llevarte allí".

Muchos viajeros acaban reservando sus vuelos, hoteles y excursiones por separado. Si no viaja y no puede cancelar su alojamiento o actividades, es posible que pueda reclamar la devolución de su seguro de viaje si es una póliza a todo riesgo.

Easyjet realizará vuelos de repatriación

EasyJet realizará cinco vuelos de repatriación a Gatwick y también operará aviones más grandes en rutas clave para llevar a las personas a casa.

Dijo que sus operaciones ahora funcionan con normalidad y que los clientes todavía reciben asistencia.

Aquí están los cinco vuelos que realiza la aerolínea:

¿Qué pasó con los vuelos del lunes?

Los vuelos fueron retenidos en la pista o desviados a aeropuertos de Irlanda o de Europa continental cuando ocurrió el problema, periodista de viajesSimon Calder dijo a Sky News.

"Hay cientos de aviones en el cielo rumbo al Reino Unido", dijo mientras los funcionarios se apresuraban a remediar el problema. Esto significó que cientos de miles de pasajeros se vieron afectados.

El feriado bancario de agosto es uno de los días de mayor actividad del año para los viajes aéreos.

Calder dijo que algunos vuelos podrían aterrizar cuando los controladores de tráfico aéreo cambiaran de sistemas digitales a sistemas "mucho más analógicos", pero el ritmo sería mucho más lento.